Aides & support technique

Vous désirez vous inscrire à l’Académie Cybèle ?

Questions liées à la formation

J'ai encore des questions avant de me décider ?

Veuillez prendre contact directement avec la Faculté concernée : Ouvrir un ticket

Questions liées au paiement de la formation

Mon paiement n'est pas accepté ?

Plusieurs points à vérifier :

– Votre compte est-il suffisament approvisionné ?

– Le paiement se fait sur un compte canadien, votre banque permet t’elle les virements internationaux ?

– Le montant n’est-il pas au dessus du plafond autorisé par votre banque ?

Si vous répondez oui à une de ces questions, veuillez prendre contact avec votre banque.

Si cela ne fonctionne pas : Veuillez soumettre un ticket technique au service Financier ou inscription.

Mon code promo ne passe pas ?

Pas inquiétude, si nous recevons votre demande de support durant la période de promotion, nous continuerons à vous accordez ce rabais, le temps du réglage technique.

Veuillez soumettre un ticket au support technique .

Je n'ai pas reçu mes accès ?

Les liens de téléchargement, les codes d’accès à la plateforme, les services proposés seront fournis à l’Acheteur une fois que le service de paiement aura reçu la confirmation du paiement par l’organisme bancaire du Vendeur.

L’Acheteur recevra un email et sera invité à suivre une série de démarches afin d’entamer sa formation suite à son inscription sur le site. Si cela ne devait être le cas dans les 24hrs qui suivent la réception du paiement veuillez soumettre un ticket au support technique  .

 soumettre un ticket technique

Vous êtes déjà inscrit à l’Académie Cybèle ?

Questions liées à votre plateforme de cours

Je ne peux plus avancer sur la plateforme ?

Si vous êtes bloqués et ne parvenez pas à passer au cours suivant, vérifiez toujours que toutes les « pastilles » dans votre barre latérale droite soient bien cochées en vert ! Si cela n’est pas le cas, retournez en arrière, validez le cours en question et actualisez votre navigateur.

Lorsque nous faisons des mises à jours, il est possible qu’un ancien cours se « décoche », il faut donc revenir en arrière pour le revalider.

Vous pouvez aussi essayer de vous déconnecter de toutes les sessions en cours (smartphone, tablette, ordinateur, etc.). Ensuite, actualiser le navigateur et/ou vider le cache.

 

 

Si cela ne fonctionne pas : Veuillez soumettre un ticket au support technique en transmettant vos codes d’accès (login et mot de passe).

Je n'arrive pas à valider le cours ?

La validation de cours est parfois capricieuse sur des supports mobiles et tablettes. Essayez avec un ordinateur. Essayez d’actualiser votre navigateur à plusieurs reprises, sortez de votre session.

Si cela ne fonctionne pas : Veuillez soumettre un ticket au support technique en transmettant vos codes d’accès (login et mot de passe).

J'ai raté un examen et je ne peux plus avancer ?

Veuillez prendre contact avec votre responsable de Faculté pour connaitre la démarche à effectuer pour pouvoir avancer. Soumettre un ticket.

Certaines vidéos ne fonctionne pas ?

Certains liens externes sont tirés de Youtube ou autre, nous ne pouvons garantir que leur créateur n’enlève ou modifie le contenu. Nous nous efforçons de régulièrement mettre à jour nos données mais ne sommes pas responsable de ces liens externes.

Pour les vidéos liés au cours, essayer de changer de navigateurs (chrome est le plus adapté) ou de changer de support (l’ordinateur est le plus adapté). Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez prendre contact avec votre responsable de Faculté. Soumettre un ticket

J'ai une question sur les cours, les examens ou les travaux à effectuer ?

Veuillez prendre contact avec votre responsable de faculté. Soumettre un ticket

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Questions liées à votre inscription/ votre compte

Je veux changer mon mot de passe ?
Je veux changer mon mode de paiement ?

C’est possible si vous êtes bien passé par la plateforme de vente de ce site, via le lien : https://formations.ecolecybele.com/mon-compte-inscription/

Pour les inscriptions datant d’avant février 2021 ou les paiements à l’amiable, veillez émettre un ticket de support : Veuillez soumettre un ticket au service financier .

Je veux arrêter ma formation/certification ?

Veuillez consulter nos Conditions générales de vente

 

J'ai été prélevé 2x ce mois-ci
Je veux changer ma date de paiement ?
J'ai besoin de documents ? (preuve inscription, diplôme , bulletins, autre attestation , etc.)

Veuillez envoyer un mail à [email protected] en expliquant clairement votre demande. Votre nom-prénom, certification/formation suivie et pays d’origine.

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